Publié le 10 septembre 2026
Trouver le robinet d'arrêt général
C'est le geste qui change tout, et c'est celui que personne ne connaît au moment où il faudrait. Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent sous l'évier de la cuisine, dans un placard technique, dans le garage, ou près du compteur d'eau. En appartement, il est fréquemment dans les toilettes ou la salle de bain, derrière une trappe.
Un quart de tour dans le sens des aiguilles d'une montre suffit à couper. S'il est bloqué par le calcaire parce qu'il n'a jamais servi, ne forcez pas jusqu'à le casser : passez au compteur, qui possède son propre robinet.
Le bon moment pour le repérer, c'est maintenant, pas pendant la fuite. Prenez trente secondes pour le localiser et montrez-le aux autres personnes du logement.
Couper l'électricité si l'eau s'en approche
L'eau qui coule le long d'un mur peut atteindre une prise, un interrupteur ou le tableau électrique. Dans ce cas, coupez le disjoncteur général avant de continuer à intervenir, et ne touchez pas aux appareils mouillés.
Si l'eau a déjà atteint le tableau électrique, ne le touchez pas du tout et sortez de la pièce.
Limiter les dégâts en attendant
Une bassine sous l'écoulement, des serviettes au sol, et les objets sensibles déplacés : c'est l'essentiel. Si l'eau traverse chez un voisin du dessous, prévenez-le tout de suite, c'est ce qui évite les litiges ensuite.
Photographiez les dégâts avant de nettoyer. Votre assurance les demandera, et une photo prise après séchage ne montre plus grand-chose.
Ce qu'il vaut mieux ne pas faire
Le mastic, le ruban adhésif et les colliers de serrage tiennent quelques heures au mieux, et compliquent souvent le diagnostic. Un tuyau réparé provisoirement à trois endroits est plus long à reprendre qu'un tuyau intact.
Démonter soi-même un raccord sans avoir coupé l'eau transforme une fuite en inondation. C'est la mésaventure la plus fréquente.
Ce que le plombier a besoin de savoir au téléphone
Où l'eau coule exactement, si l'arrivée est coupée ou non, depuis combien de temps, et si un voisin est touché. Avec ces quatre informations, l'ordre de priorité des interventions se décide immédiatement.
Un projet, une panne ? Le téléphone reste le plus direct.